tk11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

tk11 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করা, ব্রাউজ করা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। tk11 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয় এবং তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতি নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পড়তে হবে। উভয় দলিলে কোনো বিষয়ে পার্থক্য থাকলে এই গোপনীয়তা নীতি তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে প্রাধান্য পাবে।

২ কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

tk11 নিম্নলিখিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• পুরো নাম এবং জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর

২.২ আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেনের ইতিহাস: ডিপোজিট ও উইথড্রর সময়, পরিমাণ এবং পদ্ধতি
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ও বোনাসের বিবরণ

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইসের মডেল
• সেশনের সময়কাল, ক্লিকের তথ্য এবং নেভিগেশন প্যাটার্ন
• লগইন সময় এবং অবস্থান-সংক্রান্ত সাধারণ তথ্য

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• বাজির ইতিহাস, খেলার পছন্দ এবং জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• বোনাস গ্রহণ ও ওয়াগারিং কার্যক্রম
• VIP স্তর এবং ক্যাশব্যাক লেনদেন

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

tk11 নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, ডিপোজিট বা উইথড্রর অনুরোধ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা-দলের সাথে যোগাযোগ এবং প্রতিযোগিতা বা প্রমোশনে অংশগ্রহণের মাধ্যমে আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tk11-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ব্রাউজিং আচরণ, ডিভাইসের বৈশিষ্ট্য এবং সেশনের তথ্য।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা, পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সিস্টেমের মাধ্যমে tk11 কিছু তথ্য পেতে পারে। এই তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও নিরাপদ লেনদেনের জন্য ব্যবহার করা হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

tk11 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্র প্রক্রিয়া করা এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখা।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৭ সমস্যা সমাধান করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশনাল অফার তৈরি করা।
• VIP ও বোনাস কার্যক্রম: ক্যাশব্যাক, বোনাস যোগ্যতা নির্ধারণ এবং VIP স্তরের সুবিধা প্রদান।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রেকর্ড সংরক্ষণ এবং প্রয়োজনে তথ্য সরবরাহ।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।

tk11 কখনো আপনার তথ্য মূল উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করবে না। দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা অনুযায়ী, আপনার গেমিং আচরণের তথ্য ব্যবহারকারীর সুরক্ষায় কাজে লাগানো হতে পারে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

tk11 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। সকল ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।

৫.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ

• 256-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার
• সার্ভার-স্তরে ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-প্রতিরোধ ব্যবস্থা
• অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP)
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস ন্যূনতম প্রয়োজনের মধ্যে সীমাবদ্ধ

৫.২ তথ্য ধারণের মেয়াদ

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রয়োজনীয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tk11 সাধারণত ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর সিস্টেম), পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারীদের সাথে কেবল নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা tk11-এর গোপনীয়তা নির্দেশিকা মেনে চলতে বাধ্য।

৬.২ গেম ও প্রযুক্তি অংশীদার

Pragmatic Play, Evolution, JILI, Spribe-সহ আমাদের গেম সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানগুলো গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম কারিগরি তথ্য পেতে পারে। এই তথ্য গেমিং অভিজ্ঞতার বাইরে ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

৬.৩ আইনগত প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে tk11 প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

৬.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব।

৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tk11 তার প্ল্যাটফর্মে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করে।

৭.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং মৌলিক ফিচারগুলো কার্যকর রাখার জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।

৭.২ কার্যকারিতা-বিষয়ক কুকিজ

আপনার ভাষার পছন্দ, থিম সেটিং এবং ব্যবহারের ইতিহাস মনে রাখার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।

৭.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

কতজন ব্যবহারকারী কোন পাতা ব্যবহার করছেন এবং কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে দিতে বা নতুন কুকিজ গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

tk11-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রাখেন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি জানতে পারবেন tk11 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করছে এবং সেই তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও কিছু তথ্য নিজে আপডেট করা যায়।
• মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহারের সুযোগ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন বা প্রোফাইলিং উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার সম্পর্কে ধারণকৃত তথ্য একটি সুবিন্যস্ত ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে পাতায় tk11-এর পরিচয় ও যোগাযোগের বিষয়ে আরো বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

tk11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়। যদি কোনো সময় জানা যায় যে একজন ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

কোনো অভিভাবক যদি সন্দেহ করেন যে তার সন্তান tk11-এ নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

১০ নীতি পরিবর্তন

tk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে
• লগইনের পর প্রাসঙ্গিক বার্তা দেখিয়ে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে এবং নথির শীর্ষে হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে tk11-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাট সহায়তা (বাংলা ও ইংরেজি)
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সহায়তা দল বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর (FAQ) পাতাটিও দেখতে পারেন।